【编者按】2008年8月15日，第29届奥运会田径比赛在国家体育场开赛。北京大学是国家体育场通用志愿者工作的主责单位，共有1500多名北大赛会志愿者参与鸟巢志愿服务观众。北大志愿者们以崇高的使命感和责任感，在赛事的第一线挥洒汗水，在场馆的每一处倾情奉献，他们饱满的热情和真诚的微笑得到了运动员、观众等一致好评。

《北大青年》推出“微笑鸟巢”系列专辑，介绍北大志愿者的点点滴滴。他们来自各业务口，用各自独特的角度诠释着“我参与、我奉献、我快乐”的庄严承诺，以光荣的志愿行动展示着新时代北大青年的风采：用热情真诚良好的服务，为国家赢得尊严和友谊！

“志愿者的微笑是北京最好的名片”，在奥运会开幕式彩排和正式表演期间，国家体育场的志愿者们通过自己的真诚服务，用自己的微笑和汗水为祖国赢得了友谊和尊严。而作为与世界各地观众直接打交道的观众服务业务口的志愿者，更成为展示中国志愿者形象的重要窗口。无数观众服务志愿者默默无闻地工作，才赢得了观众们的满意和信赖。北京大学法学院研究生陈茜同学，也是这无数默默奉献的人群中的一分子。彩排和开幕式期间，她天天尽职尽责地为观众排忧解难，用自己的实际行动阐释了观众服务志愿者的责任和使命：“观众服务，就要尽可能地让观众满意！”

何谓让观众满意？陈茜同学的表现给了我们一个标准的答案。8月2日晚，开幕式第二次彩排结束。作为高层看台511引导员的陈茜，给散场观众指引回家路线，已经连续工作了一个小时，观众基本疏散完毕。此时，时间已经接近11点半了，她有些疲惫。此时，一位中年人搀扶着一位老者，来到了511看台信息亭借轮椅。她立即主动上去帮忙。从运行支持处借到轮椅后，信息亭的同学本要把老者和中年人送出鸟巢，她见信息亭的同学还有别的事忙，就主动接过了这个活。

在送他们出鸟巢的过程中，陈茜同学了解到，这是一对从台湾来的母子，他们对北京完全不熟悉。按照当天的规定，他们没有带手机入场，很难与来接他们的司机联系。陈茜同学拿出自己的手机，拨通了司机的电话。陈茜同学按照老太太儿子的指向，一起出了三号安检口。但当他们出了安检口才发现，老太太儿子记错出口了，已经无法与司机在原来约定的地方会合。此时，司机那边又传来消息，由于交通管制，无法将车开到三号口附近。作为鸟巢的志愿者，将观众送到鸟巢外，已经完成了自己的义务，可以取回轮椅，返回鸟巢了。“但老太太怎么办呢？腿脚不灵便的她，已经不能离开轮椅行走了，怎么能这样把她留在路边呢？还是继续往前送送他们吧。”于是，陈茜同学推着轮椅，与家属一道，向他们司机所在的方向走去，并及时向主管通报了相关情况。

司机最近的落车点是在北三环。于是陈茜同学就一路推着轮椅把他们从四环送到三环，然后再把轮椅推回到鸟巢。从北四环到北三环，又从北三环回到北四环，整整六公里的路程！那天陈茜同学和等候她的看台助理回到学校已接近两点了。

记者在采访陈茜同学时的几段对话，勾勒出了当时的场景：

记者：你不辞劳苦的将人家送到了三环，而且是在这么晚的时候，你当时没有犹豫回去会很晚很麻烦么？

陈茜：送到一半的时候我已经想到了，但是主管把事情交给我，我不能送一半就回来。而且那个老太太确实走不了，我们沿途问了好多警察，都说要问交警才知道路线，他们也不知道。

记者：在把他们送到三环后，他们和司机顺利碰头了吧？

陈茜：对，送到三环上，找到了交警，然后我们就在路边等。

记者：你是一直陪着母子俩等到他们的司机来么？

陈茜：本来那会儿想先回来，可是老太太不能站着，所以又拖了一些时间。

记者：在他们成功与家人会合后，他们对你说了些什么吗？

陈茜：就是特别感谢，老太太就一直在那儿用台湾话念叨，我也听不懂、然后她儿子要给钱，说太晚回家要打车什么的，他们要负责路费。我告诉他们这是我们志愿者应该做的！其实中途我有很多次可以放下老太太然后把轮椅送回来，但是除了原则上的规定（送到鸟巢的门口就不用送了），也要具体情况具体处理。在完成好自己本职工作的时候，更多地从观众的角度想问题。既然是观众服务，就要尽可能地让观众满意。

观众服务志愿者，其内涵不在于要履行多少“义务”，而在于有多少“志愿”，是否全心全意地站在观众的立场和角度来考虑问题，是否怀着人本的关怀和爱心来为观众提供用心不的服务。陈茜同学的例子给其他观众服务志愿者做出了表率。观众满不满意，开不开心，是判别志愿者工作做得到不到位的标准。尽可能地让观众满意，是观众服务志愿者所要达到的目标和追求。从她身上，我们看到了观众服务志愿者的精神所在。从她身上，我们学到，除了本职工作，志愿者所能做的，还有很多，很多。（文/王冰屹）