2006年2月23日下午，燕园社区服务中心与学生代表见面会在社区中心会议室召开。服务中心主任赵桂莲、副主任周波、中心经营管理部主任刘继成、综合服务社经理吴文斌、博实经理练勤、理发店经理吴玉华，以及北京大学团委副书记吕晨飞、学生会秘书长郑清文等出席了会议。与会学生代表与社区服务中心相关负责人就共同关心的问题进行了深入沟通。

中心主任赵桂莲首先向到场同学介绍了燕园社区服务中心的概况。作为北大重要的后勤产业机构，中心承担着北大燕园九个园区的社区建设和社区服务工作，在坚持为教职工及学生服务的同时，服务实体实行成本核算，经营实体实行独立经营、自负盈亏，以逐步建立实体化、产业化、规范化、社会化的社区服务体系。赵主任同时表示，与学生代表召开这种沟通见面会非常有意义，中心特别希望能建立起与学生代表的常规对话沟通渠道，更多地收集和回馈意见，以便更好地、更有针对性地为广大师生服务。

团委副书记吕晨飞表示社区服务中心的建议很好。学生会、研究生会应本着服务同学的宗旨，尽快与社区服务中心建立起常规高效的沟通机制，使得同学分散的意见能及时得到收集整理，也使得中心的服务能得到更加广泛的监督，从而不断提升服务品质。

在随后的交流过程中，现场气氛热烈而诚恳。学生代表们根据事先的调查整理，向中心相关负责人提出了与博实商场、北大修车铺及三角地理发店等有关的问题。这三个部门与师生日常生活联系最为紧密，因此也最受同学们关注。

对同学反映的博实商场常出现的过期食品的问题，博实经理练勤解释说，这是由于以前部分商店职员整理货架时习惯于把即将处理的过期食品置于架底，从而导致同学误取。该问题现已经过商场领导多次批评纠正而有所改善。此外，练勤经理还就与会同学提出的服务员态度欠佳及忙碌期收款差错等问题做了解释，并表示愿意和学生会、研究生会合作，效仿食堂监督员制度，建立起同学与博实商场的常规监督联络机制，鼓励同学积极参与到商场的管理中来。同时提醒同学购物后收好小票，便于核查退换。

综合服务社经理吴文斌就同学反映集中的自行车换胎价格较高及修车师傅夸大车辆故障等问题进行了解释。据介绍，修理部对修车的服务章程和质量有严格规定，但由于管理难度较大，执行中有不尽人意之处，对此中心正在努力改进。经过与学生代表的积极讨论，综合服务社承诺，更换内胎外胎三个月内免费保修，学生会、研究生会将与服务社联合制作提示牌提醒大家注意这项服务措施。

最后，与会同学与北大理发店经理石玉华商讨了理发店提出的理发提价问题。学生代表对提价提出了疑问和质询。石经理解释说，由于进货渠道严格、理发环境及卫生措施投入大，导致理发店成本偏高；另因近几年水电费涨价，所以初步准备提高单剪价格，拟由原来的三元提高到四元。针对提价，学生代表提出了自己的看法，如果由于市场的因素必须涨价，理发店应同时加强对员工的技能培训，希望理发店能够提供更好的技术和服务，同时建议实行挂牌制，规范对职员的管理，中心一一予以采纳。

燕园社区服务中心对广大北大学子的日常生活有着重要的影响，其服务质量与学生的生活质量紧密相连。本次会议对燕园社区服务中心继续改进工作、提高服务质量，更好地服务北大师生起到了积极的推动作用。会议的召开收到了很好的效果。在制度方面，双方就建立常规联络监督机制达成了共识：今后将由学生会、研究生会负责联络，定期组织同学参与中心的建设和管理。在服务质量和服务态度方面，中心将根据同学建议加强对员工的技术培训，进一步规范化、透明化管理，并及时接受同学监督、听取同学反馈，为全校师生学习生活提供更加优质的服务。