去年冬日，一场“十佳服务员”的评比让她走进了我们的视野。这个家境困难的农村女孩，在北大一个默默无闻的工作岗位上，以一份敬业的精神，把自己的满腔热情献给了北大师生。宛如燕园中不起眼的二月兰，坚韧地成长着，小小的花朵开得淋漓尽致。

      她，就是康博斯面食部的服务员黄淑艳。

结缘北大

黄淑艳来自河北省唐山市玉田县，由于家庭生活拮据，她初中毕业便开始工作。虽然对学校有万分的不舍，但懂事的她还是选择帮父母分担家庭的重担。一个偶然的机会，她得知自己的一个同学在北大工作，便萌发了到北京闯荡一番的想法。2004年7月1日，19岁的黄淑艳不顾母亲的反对，和几个同学来到北京，后经朋友介绍来到北大工作。

“我在北大已经呆了一年半了，这是我持续时间最长的一个工作。”在谈话中，黄淑艳毫不掩饰自己对北大的喜爱，“来这里就餐的顾客素质都很高，很有礼貌，而且校园比外面的社会单纯得多。大家一起做事就好像一家人一样，让我有一种安全感和家的温馨。”
在工作中成长

“我一直相信只有人去适应环境，而不是环境适应你，所以我没有任何抱怨。”刚来面食部工作时，黄淑艳还是个稚气未脱的大孩子。工作间里噪声很大，需要大声喊，顾客才能听得见，几天下来，黄淑艳的嗓子就嘶哑了。有时听不清顾客的要求，影响售饭速度，还会引起顾客的抱怨。“对待顾客要真心热心耐心”，黄淑艳把这句话牢牢记在心里。她说：“领导要求我们一定要微笑服务，但我觉得只有微笑是不够的，最重要的是怎样记住顾客的要求，让顾客最快吃上饭。”于是，她在提高记忆力方面下了很大功夫，休息时也在琢磨怎样才能同时准确地记住十几个顾客的要求。现在，她已经能一次记住好多顾客的要求，即使在就餐高峰期也不再手忙脚乱了。除了这些，她还经常和顾客沟通，留心顾客们对不同种类不同风味的面食的评价，当顾客询问的时候可以对其提供相应建议。

工作中，她不仅仅提高了技能，心态上也成熟了很多。黄淑艳说，有一句话对自己影响很大：“河水如果没有石头的阻拦，不会卷起美丽的浪花；人生如果没有挫折，就不会有高尚的理想。”她说这句话的时候语速很快，显然早已深深地印在脑海里。她顿了顿，接着说：“我总在想，成功不是一两天就能达到的，现在我可以学习，慢慢地积累，因为我相信只要去做，并付出双倍的努力，没有什么事不能做到。”黄淑艳的眼睛里闪烁着异样的光彩，仿佛在憧憬着她美好的未来。

燕园情深

“每当在路上碰见常客，有的是老教授，有的是学生，他们都会老远地就打招呼，彼此问候一声。”最让黄淑艳感动的是，春节前，一位不知名的学生知道她嗓子嘶哑后，买早点时托别的服务员将一盒金嗓子喉宝转交给她，并写了一封信，大意是我很感谢你为我们准备早餐，希望这盒喉宝对你有所帮助。“我当时非常感动，我只是做了自己份内的工作而已，却得到了同学们的关心。北大的学生很理解我们，能够体谅我们的难处，我也常常因能为你们服务而感到自豪。”黄淑艳动情地说。

“虽然我很少有自己的时间在燕园里逛，但这里的人都有着浓浓的人情味。他们让我在这里有一种归属感，就好像我一直是这里的一部分，不愿离开。