期末考试期间，有部分学生可能体验到过分担心、紧张、不安、恐惧等情绪，表现出失眠、饮食不协调、胃肠不适等身体症状，可能出现考试怯场、记忆力减退、思维迟钝、学习下降等状态，也可能由于喜怒无常而产生人际冲突等问题，从而极大地影响考试的发挥。针对以上问题，学生心理健康教育与咨询中心（以下简称心理中心）在此期间推出考试焦虑专题辅导项目，学生可以通过在线提问和享受优先预约的方式得到情绪的调节，从而缓解焦虑情绪。期末考试一周以来，已经有不少同学通过在线和面询两种方式进行求助，他们所面临的问题也在不同层面上得到了解决。

心理中心开设心理咨询服务目的在于及时疏通学生所面临的心理冲突、心理困惑和心理障碍，帮助他们走出心理困境。在成立不到一年的时间里，各项服务工作正逐步程序化、规范化，在咨询师人数、开放时间服务项目上都有所提升。中心正致力于将服务内容和项目朝多样化与专业化的方面发展。

咨询服务的多样化体现在以下三个方面的结合：

1、个体咨询与小组咨询相结合。

个体咨询能够根据学生的个性化问题进行有针对性的处理和解决，对于一些问题较为严重，发病时间较长的学生来说效果尤其显著。目前中心每月接待超过100人次的面询，处理的问题包括在学业、人际关系、恋爱以及自我发展等方面的轻微功能不良，抑郁、焦虑、进食障碍等神经症。同时，中心还对一些问题较为严重的学生进行诊断和评估，为院系老师，家长以及学生本人提供专业的治疗方案和建议。

对于一些学生中常见的共性问题，小组咨询是一种更为高效的咨询形式。在小组中，学生可以分享自己生活中的经验和体会，获得集体的力量，最终面对和解决自身的心理困惑。本学期，中心推出了电脑游戏成瘾，网络成瘾，压力与情绪管理三个小组咨询项目，学生们对这种咨询形式表现出了极大的参与兴趣，小组结束后也收到了参与者良好的反馈。

2、在线咨询与面询相结合。

在线心理咨询是心理中心利用网络进行心理教育的崭新尝试。在不到两年的时间里，已有近2000人次参与这一活动。通过在线咨询，心理中心总结出学生中较为突出的八大心理问题，包括考试焦虑、人际关系、职业选择、社交恐惧、梦境解析、网络成瘾、个人情感和强迫症，为学校更有针对性地开展心理健康教育积累了丰富可信的材料。有很多学生通过网络了解到心理咨询，获得了同辈间和治疗师有益的建议和支持，也有一些学生通过在线咨询了解到自己的问题，进而寻求面询。这两种咨询方式相互补充，有效地疏导了学生中的各种心理问题。

3、心理咨询与专业测评相结合。

对于一些希望更了解自己而没有明显心理问题的学生，心理中心推出了专业心理测评服务。学生可通过网络进行测评，在线测评结果将在网上即时反馈，学生对测评结果如有疑问，可专门预约中心专业老师进行解答。心理测评项目涉及到人格个性，职业倾向，心理健康状况，人际关系，总体幸福感等日常生活的各个方面，满足了大部分学生的需求。有很多学生在参与测评之后，对自己所面临的问题有了更为理性的认识，从而进一步预约了咨询。

专业测评，在线咨询，小组咨询和个体面询四种方式层层深入，适应了不同群体的需要，同时也减少了学生对心理咨询的疑惑和恐惧，接受咨询作为解决生活中问题的一种有效途径。

同时，为了保证各项服务能够更好地满足学生的需求，切实地让学生得到帮助，中心始终努力建立一支专业化的咨询队伍。目前中心聘请的12名专兼职咨询师均拥有临床心理学或精神病学硕士以上学历以及相关的专业临床经验。对于资历较浅的咨询师，每周安排固定时间的小组或个体督导，促进他们在临床实践的技术以及个人的发展。

本学期，中心还加强了对接待员的培训和管理。主体来自心理学系的11名接待员隔周一次参与中心安排的学习，内容包括四个方面：心理疾病的症状和初步识别，心理咨询和治疗的各种流派，如何面对处于危机中的个案以及如何更好地为来访学生提供服务。接待员是学生了解咨询中心的一扇门，有关心理咨询与治疗的培训在促进中心服务的专业化的同时也为他们提供了个人成长的机会。

为使学生了解心理健康知识，了解心理咨询和咨询师，中心建立了专门的网站。学生可以在线了解中心的各项心理咨询服务，心理健康活动并随时提出相关问题。目前，北大在校学生从周一到周六都可以通过电话预约进行咨询。中心将始终秉承为学生服务的宗旨，切实工作，努力创新。