近日，北京大学人民医院针对各科室医务人员及医院保洁、餐饮、保安人员分别制定文明用语和服务忌语，其中不喊患者真实姓名而只称呼其床号者，将被视为服务有缺陷而被勒令改正。

医院还向各科室和各部门下发文明用语和服务忌语汇编手册，手册针对不同岗位的服务语言标准作出了具体规定，例如医生接诊时不得说“我这儿病人多，你到别处去”，护士给病人打针时不能说“长这么胖，血管都找不到”，医务处工作人员处理投诉时不得说“这事我不知道，你找别人去”等。称呼病人方面，各科室均要求医护人员须用“您”“先生”“女士”等或只呼其名，不得喊“嗨，某床”。

部分服务忌语：“欢迎下次再来”“这个病没法治了”“怎么不好，快点说”，“我就这态度，嫌我不行，就另请高明”，“没钱就别来看病！”或“想看好病，又不想花钱”“你懂还是我懂？”“着什么急，没看我正忙着。”

编辑:知秋