测试赛的舞台上，跃动着来自五湖四海的身影。也许我们拥有不同的肤色、不同的语言、不同的国籍，但我们同在奥运的圣火下，共享一种超越国界的精神力量。当一个热情的微笑绽放在眼前，一座超越国家、民族差别的桥梁搭起在我们的心间。微笑，超越国界。服务于测试赛的志愿者也试图以自己的“国际化”，来完成跨越国界的沟通。——题记

12月12日，北京今冬的第一场雪还未消融，来自各国的参加测试赛的运动员陆续抵达机场。北大德语系05级本科生黄旭作为语言服务志愿者前去接机，用熟练的德语向德国乒乓球运动员波尔送上温暖的问候。

“他为在中国听到德语而欣喜，也感到很亲切。他的赞赏让我心里很欣慰，觉得自己在德语上花的功夫没有白费。能用自己的专业知识为测试赛和奥运会出一份力，我感到很幸福。”

在北京大学体育馆内，语言服务志愿者当属“国际化”程度最高的一群人。黄旭向记者介绍说，他们的工作主要是翻译。“当运动员结束比赛走到混合区时，记者会向运动员提三个问题。我们负责把记者的问题翻译给运动员，再把运动员的回答反馈给记者。另外，还在某些记者招待会上担任翻译。”

黄旭参与过多次国际交流，但有时，他也会遇到一些“麻烦”。有一次，他给一个德国运动员翻译“垂直灯光”一词。“我就在纸上画了一盏灯、在灯下画一个垂直符号来表示，后来看到那个运动员恍然大悟的表情，我才放心。”谈及这些经历时，他的脸上掠过一丝笑意。

“自己无法翻译的专业词汇，就要想办法变换表达方式，比如用自己的话解释专业词汇，实在解释不了就打手势或者画图。总之，是想尽一切办法进行沟通。” 黄旭说，“其实，语言服务不仅仅是语言技能上的问题，还需要其他方面的能力，比如应变能力。因为有时候运动员可能会回避一些相对敏感的问题，这时候进行翻译就要运用一些技巧，既能表达出运动员的意思，又不致显得太生硬。”

黄旭认真地说：“奥运会是国际赛事，我们在志愿服务时可能会遇到各类国际友人。想要更好地提供我们的服务，需要提高自己的语言水平，更要提高自己的综合素质。”

14日晚上发生的一件事，恰巧印证了这句话。晚上十点，两位日本记者想要坐中巴去专家楼大厦。他们基本不会中文，只能说几句简单的英语。当他们向礼宾业务口的志愿者求助时，由于两位记者无法清楚表达自己的意思，礼宾志愿者只好联系语言服务志愿者，帮忙了解两位记者的意图。而交通志愿者则在停车场通过手势、简单的英语护送两位记者上车。

“语言的重要性不言而喻，看来想为测试赛、为奥运服好务，是要提高自己的‘技术含量’的，我们志愿者的确要加强学习。”交通业务口的志愿者张炜说。

在礼宾业务口志愿者李勇、王诗雨的志愿者手记里，记者也看到了这样的语句：“我们不仅要让志愿者的微笑带给国际友人美好的印象，更要以良好的专业素质和国际化水平给国际友人带来切实的帮助。”

媒体记者来自世界各地，为其提供服务的新闻运行志愿者与国际友人交流的机会也相对较多。“我们经常会遇到外国记者向我们求助，虽然交流时只需用到简单的日常用语，比如指路、解释等，但要让他们更快地明白，就不仅需要有良好的语言知识，更需要相应的跨文化交流背景。志愿者的国际化需要我们有国际化的视野。”新闻运行志愿者李林营若有所思。

在场馆一层技术办公室，记者见到了来自西班牙的成绩处理系统工程师Jose Maria Regalado。他坦言自己和志愿者的接触不算太多，但看到志愿者们操作计分系统时所表现出的英语水平还算比较理想。“当然，仍有很大的提升空间。”
国际化的服务需要国际化的管理。“我们对志愿者的管理是与国际接轨的。”志愿者副经理李楠微笑着向记者介绍。
据悉，此次对北大志愿者的注册与管理都使用Staff Information System（简称SIS）系统。这是从外国引进的先进系统，整个系统的操作都是全英文的。“雅典奥运会就使用了这种系统，专家结合北京奥运的筹备情况稍加改进之后，形成了现在这套系统。”

走进场馆人事与志愿者业务口办公室，记者看到志愿者蔡海珍正在使用SIS系统查看志愿者的资料。

“我和另外一位志愿者郭诗辉之前去奥组委参加SIS系统的培训，这个系统用来管理受薪人员和志愿者。我们从11月开始，用了两个多月时间才完成550多名志愿者和114名受薪人员的配岗、注册工作。”

签到和签出使用的Schedule系统也是英文版，这对相关工作人员的英语水平要求相当高。“我才考过雅思，英语水平还好，不过操作起这个系统来，还是有很多东西要查询和记忆。”

据海珍介绍，她和郭诗辉要记住所有岗位的英文缩写和业务口的英文缩写，还要熟悉S I S 与Schedule系统的相关名词。在操作系统时，她们经常需要查询相关的专业名词。

“记忆的东西多、专业名词多是一个方面，中英文表达的细微差别也给操作这个系统带来了一些挑战。比如Superviser在英语中是一个词，翻译成中文，却具有‘督导’和‘主管’两重含义，这两种身份的人都要用Superviser来表达，这需要更多的细致和专业知识。”

海珍说，志愿者的注册和管理的合理对整个志愿服务工作的运行起至关重要的作用。“在志愿者管理方面，我们要引进外国的先进技术，同时使用世界语言来操作这些技术。我们会越来越多地使用国际标准工具和国际语言，每个志愿者都要努力使自己变成国际化的人才。”

奥运会是一曲来自五大洲的华丽乐章，测试赛则是这一乐章的美妙前奏。当我们的志愿服务越来越向国际化方向发展时，跨越国际的交流必将奏起心的交响。

编辑：商伟