编者按：12月13日-19日，奥运会乒乓球测试赛正式在北大体育馆举行，赛事高潮迭起、精彩不断，而其中550余名身着橙色服装的志愿者，成为场馆一道亮丽的风景线。下面就让我们走近志愿者，一起品味他们的酸甜苦辣，分享《乒乓博雅——北京大学大学体育馆奥运测试赛志愿者工作快报》中的部分精彩文章。

13号清晨，安保工作人员迎着寒风，耐心地对每一位入馆人员进行安全检查。“您好”、“谢谢合作”，简单的问候在冬日里显得分外温暖，同样温暖的还有他们映照在朝阳下的微笑。

这是我们走进场馆看到的第一张笑脸。

测试赛全面展开的第一天，110余名工作人员和550余名志愿者悉数上岗。从场馆外部到观众入口，从走廊过道到比赛场地，处处可见热情微笑的面庞。

一位观众笑言，细致周到的工作将我们载上了“微笑列车”。

用我们的微笑点亮赛场

“或许他们不记得我们的名字，但是谁在乎呢，我们只要他们记住我们温暖的手、热情的笑脸。”

观众入口处，几位身着羽绒衣的志愿者正在热情引导观众入场。测试赛于下午三点正式开始，他们不到一点就已全部到岗。

再往里走，接连看到橙色的身影，微笑着带领每一位观众直到比赛看台。途中还设有咨询处，有专门的志愿者告知信息、排忧解难。

“我们观众服务业务口有一句口号，叫做‘观众服务，第一微笑’，”志愿者牟媛说，“所以我希望，我们的微笑不仅是观众最先看到的微笑，还是最美好、最温暖的微笑。”

观众服务业务口拥有最多的志愿者——216名，一位观众可能会先后接触几十名志愿者。“或许他们不记得我们的名字，但是谁在乎呢，我们只要他们记住我们温暖的手、热情的笑脸。”牟媛深情地说。

场馆中，竞赛组织业务口的志愿者是距离运动员最近的一群人。他们为运动员提供各种信息服务，包括引导运动员休息、更衣等。

“我们成为很多人羡慕的一批志愿者，因为我们可以近距离接触心目中的体育明星，”竞赛组织志愿者周悦说，“但是我们有严格的行为规范，比如不能与运动员合影、不能向他们索要签名、不能与他们深入交谈等。”

周悦说，第一天上岗感到很振奋，尤其是见到王楠、张怡宁等世界冠军时更加兴奋，然而“我们要牢记自己的职责，不能有丝毫的失态”。

“我们感到，将志愿者的微笑留给运动员，远比我们自己留存一张合影更有意义。因为，我们代表着北大的形象、中国的形象。”

看台上，各国媒体的镜头聚焦在比赛场上。新闻运行业务口的志愿者李林营正在为记者提供引导服务。“我们的工作是为了方便媒体更好地报道赛事，虽然不直接服务于运动员和观众，但也是为了更好地宣传测试赛，是一项很神圣的工作。”

李林营说，工作中遇到的困难主要是语言沟通问题。新闻运行志愿者经常要接触外国记者，这对英语口语水平提出了较高要求。“我正在‘恶补’自己的英语，这对我的学习也是一种督促呢。”

绽放幕后的精彩

“志愿者的生活写照就是光荣而艰巨，光荣在于平淡，艰巨在于漫长。”

当许多志愿者将微笑播撒在赛场内外时，还有一批幕后志愿者，只能将微笑悄悄播撒。“我们大部分时间都窝居在自己的办公室里，”技术业务口的志愿者魏武韬半开玩笑地说。

技术业务口主要负责计时与记分、成绩处理、通信系统运行保障等工作。魏武韬的工作主要是处理场馆通信系统的各种request和problem，及时提供技术支持。

幕后工作的“曝光率”低，又没有观看比赛的机会。对此，魏武韬表示：“我们提前都有心理准备。只要做好自己的本职工作，同样是为测试赛做了贡献”。

技术业务口的志愿者大多是理科生，如今临近考试，许多志愿者都面临着志愿工作和复习考试的双重压力。“窝在办公室也好，在没有工作安排的时候，我们就捧着一本书或者习题集，抓紧时间学习。”他笑着说。

类似工作性质的业务口还有场馆管理。其中一位志愿者刘芃希说：“我们的工作主要是协调和联络，虽然今天是测试赛第一天，可是我们在此前就已经投入工作了。”几天的磨合中，刘芃希深深地感动于团队的氛围，“我们相处得很融洽，虽然只有十一个人，但我们是一个很和谐、有战斗力的团队。”

场馆管理工作经常要与表格、文字打交道，且工作要求很高。“我并不觉得枯燥，相反，这是一项具有挑战性的工作”。她引用曾经看过的一句话说，“志愿者的生活写照就是光荣而艰巨，光荣在于平淡，艰巨在于漫长。”

做好“志愿者的志愿者”

“帮助别人的同时也是温暖自己，点滴关怀也会化作无限爱心。”

在场馆的工作人员入口附近，有一个白色的小亭子，这是志愿者签入签出的地方。负责这项工作的志愿者来自人事业务口和志愿者业务口，他们到岗比其他志愿者都早，而离岗却比其他志愿者都晚。

人事业务口和志愿者业务口的志愿者需要核对各业务口志愿者的岗位报表，对应统计其到岗情况，不能出现丝毫的差错，可谓“于细微处见真情”。这些“志愿者的志愿者”，在为志愿者服务的过程中有力支持了测试赛。

志愿者业务口的齐彦艳见证了包括志愿者招募、培训、后勤保障等环节的全过程。她深深地感到做好“志愿者的志愿者”，对于办好测试赛的重要意义。

“我们在测试赛开始前，对各业务口的志愿者进行了充分的培训，包括举办讲座、素质拓展训练、团队文化建设等。此外，各业务口也进行了不止一次的模拟演习。我们相信，在这些筹备工作的基础上，志愿者已经具备了提供各种志愿服务的能力，一定会表现出首都大学特有的精神风采！”

她将自己的志愿服务体会归结为这样一句话：“帮助别人的同时也是温暖自己，点滴关怀也会化作无限爱心。”

此外，物流、餐饮等业务口为志愿者提供了物资、饮食等方面的保障，传递给志愿者浓浓的温暖。

测试赛开始的第一天，北京大学体育馆各个角落闪烁着橙色的身影，志愿者用自己的实际行动担负起光荣的职责，“微笑列车”迎风启程。正如北京大学体育馆场馆主任张彦所说：“测试赛各项准备工作已经基本就绪。12月13日是测试赛的第一天。‘1213’是一个连排顺序，这预示着我们有一个良好的开端！”

    编辑：商伟