三个周末的集中培训，四天的岗上实战，把我们这些散落在校园各个角落的同学们拉到了一起。我们是三四层观众服务业务口志愿者，每当结束了观众进场的喧嚣，剩下的几个小时在门外上岗的时候，脑子里就已经在构想怎样记录今天收获的点点滴滴。但是每当晚上11点签退回到寝室，却总想一下倒在床上睡到天明，于是懒惰的我把这些天来的收获都藏起来了。今天睁开眼的时候已经是上午10点半，经过这些天的实战，没有志愿者工作的日子反而觉得很不习惯。所以今天的时间就留给我慢慢总结这些天的志愿者生活吧。

我们就像一个人

我是三四层观众服务业务口的一个普通的志愿者，我身边的战友来自化学、心理、教育、元培、政管等十几个学院，这些天并肩战斗的日子里，我们不分年龄、不分院系，不管过去的经历，42个人就像一个人在工作。

主管助理，不曾对你们说过的话——其实我们懂你们

说辛苦，其实我们六位主管和助理还有我们的指导老师最辛苦。于峰老师是我们业务口的指导老师，我最常见的镜头就是他手捧一个小本本，舔着干裂的嘴唇，笑眯眯的站到我们跟前问我们三大问题：有什么情况？有什么需要？有什么难处？他作为我们口“官方吉祥物”，倒是一点没有受到什么优待，苦倒吃了不少。

文静是我最欣赏的主管和师妹，我惊讶她每时每刻的饱满热情，在这么高强度的工作环境下能保持非常清醒的头脑，还有她的真诚、创意和管理能力。我不得不赞一下她和各位主管助理在管理我们业务口的过程中逐渐形成的一套管理方法，开始我们按照不同时段单人按点分配岗位的方式，我在这期间体验到了作为验证志愿者的寂寞和辛苦，但是还对其他的工作不甚了解，而且一些不可预期的请假需要临时对岗位进行调配。而第二天拿在我手里的一份人员安排暂行方案让我不由得暗暗佩服！我们在按照小组轮班的同时，有两大亮点非常值得一提，一是组织了“飞虎队”负责在不可预见的情况下的替岗；另一个就是设置了白、红、蓝三色应用级别，按照观众上座率逐次递升，场馆布点根据应用级别不同而不同。这使得我们对整体的布点和自己的任务有了非常明确的概念，减小了管理的工作量。而且大家可以在“飞虎队”的轮岗中体验其他岗位的乐趣和艰辛。文静的岗位调度也在测试赛的一天天进行中逐渐变得熟练、精准和游刃有余。我们的另一个主管——楠子让我慢慢发现了她的惊人能量，她每天都一副亲切可人的乐天派形象，要不是看她的日志我决不会想到原来她顶着这么大的压力，在被她称作是“白天穿着小短袖在场馆里出汗，晚上裹着两层棉服在外面发抖”，“忙到快哭了”的日子里，她一点都没有让我们发现她的辛苦，今天晚上是她考试的时候，谨祝她一切顺利吧！我们的四位助理在巡岗过程中也不辞劳苦地照顾在岗的同学，为我们提供各种“小激励”，每当出现问题拨打他们的号码，总是听到他们温暖的声音在那头为我们解答，让我们安心了许多。他们的辛苦可能是我们不能体会的吧，有一次我们业务口唯一的男助理——自然也是唯一的苦力——居正在短暂的休息中睡了他最甜的一觉，抬头发现孙明老师就坐在他的旁边，还让他觉得很不好意思。

我并肩战斗的“战友”——我们就像天上的星星，每个人都在闪光

我的师姐们：我们有三个师姐，她们都是我们可以依靠的肩膀，是最和蔼最照顾我们的人。每次我去换岗，总是要被她们赶回来多休息一会儿。她们总是站最辛苦的时间段，把嗓子都喊哑了，但是还不请假。我经常听师姐说，你们年纪小在场内多待会儿，我们无所谓就多站会儿。她说得很自然，但我想并不是每个人都能说出来。

我的师弟师妹们：他们都很可爱，给我们带来了那么多欢乐。虽然我们总是想照顾他们，但是他们一点都不把自己看得比我们小。我印象最深的是化学院的宋杨师妹，精力非常的旺盛，在岗上那么久，下来之后还不想休息。她就像助理一样一个点一个点的跑，给我们讲笑话，给我们解闷，简直太可爱了！

通过轮岗，我们逐渐了解了每个岗位的特色，也体会到了不同的辛苦。场馆南侧的媒体验证点是我的第一个岗位，因为媒体大多集中在楼下，南侧的观众坐席也不卖票，所以多数时候是我自己在这个安静的大厅里孤独的站立着。偶尔有几个走错路的观众过来张望，我便像见到了亲人一般。这个岗位虽然孤独，也许上岗的时间里没有一个人从这里走过，但是时刻在岗是我们必须的责任。在那里的时候，我总是能想起培训时一位老师讲过的事情：一个验证的同学给老师看自己的成果——一排在地上整整齐齐的一排蚊子——也许在这个岗位的同学就要学会自得其乐吧。后来，我被调到北侧大厅作楼梯口的引导员，这是一个非常忙的岗位，在开场前一个半小时我们就要在那里迎候观众的到来了，他们上楼之后第一眼看到的便是我们的微笑，听到的第一句话就是我们的问候。我在这个岗位最大的体会就是，原来人和人的相识是这么简单，一个微笑就会拉近我们的距离。如果我们热情地给观众一个微笑，多数观众都会回报给我们一个微笑。而我遇到更多的情况则是那些需要一点帮助但是又没有动力去问的观众，看到志愿者主动的微笑就会自然的张开嘴把困难讲出来。试想如果我们不去主动地微笑，有多少观众会因为自己寻找洗手间、饮水台、楼梯、商亭而耽误了时间啊。赛场内的引导员和坐席服务员则要面对更多的观众困难、抱怨和突发事件。为了协调观众调座位的问题，我们的志愿者挨过多少次无谓的批评；为了平息观赛的小朋友的哭闹，我们的志愿者作了多少次义务的小保姆；为了解释比赛时的坐席纪律和观众的各种问题，我们的志愿者上上下下跑过多少次，这些只有我们最了解。不管再苦再累，我们永远都是微笑的，永远都以饱满的热情去迎接观众。听到他们对我们无谓的抱怨，我们也永远给他们一个理解的微笑，一声亲切的关怀，因为这是我们的责任和义务。

这些天在一起，突然觉得已经离不开大家。我们曾在一起做我们自己的海报，在上面写“我们温馨的家”；我们曾在一起为观众寄语，在涂鸦墙画笑脸；我们曾在一起为辛苦一天的自己鼓掌；我们曾在一起用笑脸和温暖的话语将一批批观众迎来送往；我们曾在一起相互陪伴度过一个个漫长的赛事……乒乓球馆留下了我们快乐的影子、熟练的解说和热情的问候；而我们每个人的心里也留下了彼此的印记。

职业巡回赛结束了，我很庆幸接下来的两天里我们还能继续并肩战斗，并愿以后的日子里都有彼此为伴！我们不再是散落在校园各个角落里的星星，我们已经组成了一片美丽的星空！（北京大学体育馆观众服务业务口志愿者：潘琼）

编辑：致远