2008年8月2日，星期六，北京大学体育馆运行团队召开了第27次每日晨会。场馆主任张彦同志对体育展示、媒体服务、志愿者、环境、餐饮等业务口和监督办公室提出了公开表扬，对已经明确责任人的具体细节问题的解决进展情况进行了检查督办。他同时宣布，从8月3日起，不再召开全体工作人员参加的每日晨会，场馆层面召开主任层和经理层参加的早例会，各业务口召开工作人员和志愿者参加的例会。
如果说，大家在最初开始每日晨会的那几天还有点不太适应，那么，告别每日晨会的时刻，大家似乎还有些舍不得，都在各自的心里回味着每日晨会上那些难忘的场景。
根据张彦主任的提议，北京大学体育馆运行团队6月17日召开的第50次场馆主任办公会决定，从2008年6月30日起召开全体人员参加的每日晨会，通过晨会沟通信息、督办工作、测试设备、演练流程，同时开展岗位培训，加强对工作人员的教育引导和考核。
国歌越唱越响亮、越唱越整齐
6月30日早晨9：00，北京大学体育馆运行团队第1次每日晨会准时在比赛场地内召开。在虎翼雄秘书长的主持下，130余位工作人员伴随着五星红旗的冉冉升起，齐声唱响了中华人民共和国国歌。
就是从这一刻起，也就是在这块比赛场地上，跟随着副秘书长兼残奥经理、中国残疾人联合会机关服务中心副主任毛德生的领唱，运行团队全体人员27次唱响了国歌。每唱响一次，大家都感觉是在与乒乓健儿共同分享获得金牌的激动和荣耀。每唱响一次，“为国争光的爱国精神”都会在大家的心灵中和行动上得到一次升华。正如张彦主任所要求的那样，大家“要在赛时展现出工作水平和精神风貌，让国际奥委会和北京奥组委为运行团队升起荣耀的旗帜”。
如今，经过不断的磨合与整合，相互间的默契不断增强，办奥运的底气不断充足，雄壮的国歌也越唱越唱亮、越唱越整齐……
信息越报越透明、越报越公开
每日晨会制度建立之前，每周一的业务口经理碰头会是运行团队29位经理互通信息的主要平台，运行团队主任层的决策也只能通过业务口经理的传递才能让全体工作人员知晓。
自从建立每日晨会制度起，运行团队全体人员处在同一个信息平台上。通常，秘书长虎翼雄总要在每日晨会上通报重要事项、传达会议精神、解释政策规章、做出工作安排；各业务口经理总会根据实际情况，公布本业务口近期的工作安排和进展，提出需要其他业务口和团队全体人员注意或配合的事项，通报与团队工作人员相关的业务信息。
更重要的是，就连筹备工作中尚存的问题，全体人员也都能心中有数，有利于同监督、共配合，也在事实上树立了全员的忧患意识和责任意识。一位工作人员说，每日晨会是个快捷的信息通报机制，这一个月的晨会让场馆内的信息变得更透明、更公开……
人员越练越熟悉、越练越卓越
场馆主任在每日晨会上的第一件事情就是对照运行团队全体工作人员的名单，随机抽查点名。乍看起来，这似乎不是能刷卡、有考勤机时代最可取的考核方式。不过，这样做了两三天，就能明显地感觉到大家上班的时间整体提前了，谁也都不愿意在众目睽睽之下晚来哪怕一分钟。一个月下来，习惯养成了，状态更好了。还有一个好处，就是团队中的大多数人都能对大多数人对号入座了。
场馆主任每日晨会上的第二件事情通常是随机开展业务的考查。最初一段时间，语言服务和礼宾业务口的工作人员和志愿者的神经总会绷得挺紧的，他们不知道什么时候会被主任“相中”，也不知道被“相中”时主任会让他们翻译哪段讲话内容。时间长了，他们习惯了，也不再“紧张”了，因为他们知道只有平常加倍勤学苦练，才能本领过硬，不怕任何时候被任何人“相中”。
往后的日子里，大家也都跟着“紧张”起来了。因为大家知道，场馆主任考查业务的方式和对象总是随机地变化着，“一切皆有可能”。
场馆运行中心（VOC）经理祝诣博不知道什么时候会被问到当天的天气情况，所以只好天天都去关心天气情况、收看天气预报。
电力设施经理王苏颖对电力方面的事情“门儿清”，却没想到会被主任问到一个“不相干”的问题：“北京大学体育馆是什么时候奠基、什么时候竣工的？”大家也都在想这个问题、这样的问题。礼宾副经理衣学磊怎么也没想到，自己会被点名用五分钟的时间“向贵宾介绍北京大学的情况”，好在他积累多、应变能力强。
志愿者业务口副经理李楠还来不及有任何思想准备，就要“在新闻发布会上介绍北京大学体育馆的志愿者队伍情况”；结果，他的业务更熟练了，大家对运行团队志愿者队伍的情况也了然于胸了。颁奖仪式副经理陈默每次都要在晨会上介绍一个国家或地区的旗帜。自从第一次“不经意地”介绍韩国国旗一鸣惊人后，她就以其专业的历史知识和流畅的规范语言不断地让团队全体工作人员耳目一新。
象他们一样专业的人越来越多地在每日晨会上被发现了。团队人员在分享知识和经验的同时，变得越来越熟悉，也在他们的带动下共同追求卓越。
问题越提越具体、越提越“轻微”
以前，筹备过程中出现的问题多半都要通过召开专门的协调会来解决。实行每日晨会制度以后，这种机制完全变化了。
每次晨会上，张彦主任总要实事求是地向团队全体有关和“无关”的人员指出一些需要协调解决的具体问题。从竞赛的组织到人员的培训，从客户群流线的优化到环境卫生的美化，从提供服务的人性化再到细致入微的服务个性化，涉及到的问题不分大小，不分“轻重”。但凡是问题存在了，都要在每日晨会上得到及时的提出。并且，团队所有人员都有权利提出这样或那样的问题。从某种意义上来说，发现问题比解决问题更重要。所以，团队成员大多都具备了“挑剔”的眼光，也都乐于和敢于向别人提出问题。
更为重要的是，每日晨会提供了解决问题的现场协调机制。但凡问题被提出，总要在现场明确几个责任人，总要现场提出一个或几个解决思路，也总要在每隔一段时间由场馆主任亲自督办一番。直到这些问题已经不再成其为问题。正是如此，在即将开赛的最后冲刺阶段，可以提出的问题只剩下个别角落的环境美化、工作人员进出场馆的流线优化、个别区域安装个钟表什么的了。
“赏罚”越给越及时、越给越公平
每日晨会也是个工作点评会。管理学上说，赏罚贵在及时、贵在公平。每次召开晨会时，张彦主任总要对那些工作做得好、任务完成得圆满、问题解决得及时的人或者是业务口进行口头表扬。虽然没有什么物质奖励，但团队全体人员总还是乐于按照他的提议向那些获得表扬的人送去热烈的掌声，投去赞赏的目光。这些发自内心的掌声不知响起了多少次，但一次比一次热烈却是大家都能感受得到的真实。
当然，每日晨会上也不都是掌声。几乎在每次晨会上，张彦主任总要“不留情面”地指出一些问题或不足，有的时候干脆指名道姓。与其说这是批评，倒还不如说是实事求是地助人成长、催人奋进。每次提出“批评”时，他总要分析一下原因，给予当事人充分的理解和信任。难能可贵的是，他就事论事、对事不对人，以这些问题或不足作为活的案例进行剖析，帮助大家共同提高工作水准、提炼管理理念、改进工作方式、丰富工作方法、积累管理经验。正是因为如此，那些挨了“批评”的人没有什么怨言，那些问题和不足也都得到了解决或弥补。
演练越搞越真实、越搞越常规
每日晨会一般要开45分钟到一个小时。在有限的时间内做更多的事情，让大家过得更充实，让晨会发挥尽可能大的效用，乃是根本的初衷。不过，尽可能多地开展演练，特别是对颁奖仪式和升旗奏歌等关键环节的重点演练，却是每日晨会必不可少的内容。
不知不觉中，演练最多的就是升旗奏歌了。每次晨会上，第一项议程总是升中华人民共和国国旗、奏唱中华人民共和国国歌，最后一项议程总是升其他国家或地区的国旗、奏相应国家或地区的国歌。一个月来，新加坡、韩国、日本、德国、美国、捷克、白俄罗斯、葡萄牙、法国、瑞典、中国香港、希腊、丹麦、奥地利、比利时等十多个国家和地区的旗帜曾在比赛场地内升起，相应的国歌也在体育馆内响起。
这项演练看起来简单，但每一次成功都意味着体育展示和颁奖仪式两个业务口的有效配合。比如，在升其他国家或地区的旗帜之前，总要由颁奖仪式业务口介绍“国旗”的来历，由体育展示业务口介绍“国歌”的内容和背景，然后才是升旗奏歌。这样的演练已经形成了常规的项目。它已经不再是演练，而成为每日晨会上和赛事运行期间容不得出现任何闪失的必要环节。不能不说的是，为了升旗奏歌演练，颁奖仪式业务口经理李春亮同志总是“站着军姿”开完所有晨会的。这似乎让我们看到了旗帜下的所有同志都在以不同的方式默默地敬业地奉献着……
队伍越带越壮大、越带越“善战”
最初召开每日晨会的日子里，团队全体工作人员整齐地坐在坐席上，或者是崇敬地站立着看国旗升起、唱嘹亮国歌。而在这片坐席区以外的场地内，还有很多穿着各色衣服、拿着不同工具的人在不停地辛苦地忙碌着，他们按照自己的节奏在与所剩无几的时间赛跑。
场馆的扩音设备足以让主任、秘书长和经理们的声音响彻全场。但凡是在场地内的人，不管是不是团队工作人员，都会自觉不自觉地“偷听”会议的内容，都在默默地记下团队的那些人、那些事儿，还有场馆主任所提的那些理念和那些要求。
也不知是从哪一天起，升旗奏歌唱歌的时候，总能看到正在执行巡查任务的安保人员会突然间停下来，来到馆里开展实地培训演练的志愿者们会很有礼貌地跟随着全体起立，正在反复清扫坐席区的保洁人员会暂时放下抹布，正在场地内布线、安装调试设备的技术工程师也会暂时停下手头的工作，和团队人员一起注视着、歌唱着。就连外国朋友也不例外。他们可能不会用汉语歌唱，但能够看得到团队全体人员的崇敬和庄重。他们也是同样的崇敬和庄重，不仅仅对待中华人民共和国的国旗和国歌时是这样，对待其他国家和地区的旗帜和国歌时也是这样的。他们也成为团队的一员，也正和团队工作人员一起英雄般地竭尽全力地奋战着……
8月3日，北京大学体育馆运行团队主任层和29个业务口经理召开了每日的例会。这标志着北京大学体育馆运行团队的奥运乒乓球比赛筹备工作开始进入新的阶段。我们有理由相信，这个团队一定会在主任层的带领下，为奥运会乒乓球赛事奉献最大最多的努力。
编辑：文尚
