【编者按】2008年8月15日，第29届奥运会田径比赛在国家体育场开赛。北京大学是国家体育场通用志愿者工作的主责单位，共有1500多名北大赛会志愿者参与鸟巢志愿服务观众。北大志愿者们以崇高的使命感和责任感，在赛事的第一线挥洒汗水，在场馆的每一处倾情奉献，他们饱满的热情和真诚的微笑得到了运动员、观众等一致好评。

《北大青年》推出“微笑鸟巢”系列专辑，介绍北大志愿者的点点滴滴。他们来自各业务口，用各自独特的角度诠释着“我参与、我奉献、我快乐”的庄严承诺，以光荣的志愿行动展示着新时代北大青年的风采：用热情真诚良好的服务，为国家赢得尊严和友谊！

充分热身，跃跃欲试

8月8号那晚万众瞩目的开幕式之后，8月15日，北京奥运会主体育场——国家体育场迎来了第一个比赛日，鸟巢再一次成为世界的焦点。从这天起，北大志愿者们将随赛事连续奋战9天。

服务开幕式的兴奋还没有退却，大家摩拳擦掌，已经迫不及待地希望开始奥运赛会服务征程。在518-527、625-627看台的观众服务志愿者，承担着晚场服务的任务。每天出发之前，大家总会互相招呼提醒，准时集合，登车出发。抵达鸟巢后，同学们签到就餐、领取物资，做好上岗准备，一切过程都显得纯熟有序。岗前动员，是每天的必修课，也是最让志愿者们感到大赛临近的气氛骤然紧张的环节，大家齐声高喊“我是奥运一块砖，哪里需要哪里搬”，气势格外高涨。鸟巢，我们准备好了！朋友们，欢迎您到鸟巢观赛！

齐心合力，热情服务

在518-527、625-627看台服务团队中，有14名辽宁志愿者、6名澳门志愿者，在培训之前，他们与北大同学素未谋面。从8月12日开始，来自三地的41名志愿者组成了一个默契的大家庭，虽然三地的志愿者在年龄、职业上都存在着差异，但大家为了共同的信念，为了践行志愿服务的精神，为了共同的奥运盛典团结在了一起。这个充满力量和友爱的集体，期待着为已经到来的北京奥运会田径赛事的观众服务工作做出自己的一份贡献，用自己的行动诠释志愿服务的精神。来自澳门的志愿者梁艺琼表示，她很珍惜这次参加北京奥运会志愿服务工作的机会，很高兴结识了北大和辽宁的志愿者朋友们，她相信，与北大和辽宁志愿者的合作将会是一段美好的回忆。

518 看台的北大志愿者孙一如独自一人负责大屏幕旁的看台，并且帮助高烧婴儿的母亲找到了医疗点，使孩子得到了及时的治疗。523看台的一位观众弄脏了座位，引来了周围观众的强烈不满和抱怨。辽宁志愿者吴雨徽一边安抚观众，一边亲自动手做简单的处理，平复了观众的情绪，维持了看台的良好秩序。之后，她还不顾辛苦跑了大半个场馆帮助三位迷路的老人找到了自己的座位。弄脏了双手，受到了委屈，走酸了双腿，她都以强烈的责任感和志愿精神默默地承受了。625看台边的信息亭由北大的志愿者魏园园和来自澳门的志愿者梁艺琼负责，两个人在前期的准备过程中，相互合作，查阅了大量关于北京交通的资料，并且熟悉了鸟巢内外相关功能区的位置。在整个赛事服务过程中，两个人没有一点闲暇的时间，一直坚守着岗位，热心地为观众解答各种问题。三地的志愿者默契地配合，使坐席秩序井然。辽宁志愿者李青远说：“在我们的看台上，北大的志愿者们对辽宁志愿者都很热情。我们以‘手拉手’的形式与北大和澳门的志愿者混合搭班，提高了工作效率，增进了友谊，在不到一天的服务时间里，很多同学都成为了很好的朋友，我相信，随着服务工作的继续，我们这些来自五湖四海、有着同一个梦想的人们必将成为有着深厚情谊的兄弟姐妹。”

主动出击，创新服务

在绿茵场上，在红跑道上，运动健儿们你方唱罢我登场，凭借顽强的拼搏和过人的智慧书写着一段又一段新的赛场传奇。而在田径场周边的518-527、625-627看台上，默默奉献的志愿者们也在奋力争取服务的新成绩。他们勤动脑，用巧思，出新意，用自己的汗水和智慧，不断提升志愿服务的质量和含金量。

5层引导员张皓天同学在引导服务工作中发现，五层食品售卖点人满为患，而六楼同样位置的售卖点却乏人问津，这样的冷热不均造成了总体效率的损失。于是他马上承担起了楼层间引导员的职责，及时引导分流排队的人群，为观众节省了宝贵的时间。5楼的另一位引导员陈琦同学在发现很多老人因为不知道可以享受乘坐电梯的优惠而不得不攀爬楼梯的情况后，主动在散场时向各位老年观众小声宣传便民措施，引得老年观众们的众口称赞；6楼信息服务亭的志愿者魏园园、梁琼艺同学，以细致的观察、热情的服务，通过适时赠送扇子的方法来安抚部分情绪激动的观众，巧妙地化解了潜在的矛盾；也是张皓天，当他发现许多爬上5层、正气喘吁吁的观众抱怨纷纷时，恰当的一句幽默之词——“看比赛，先热身”引得观众们的会心一笑，心中怨气登时化解大半……当志愿者们发现部分观众在升他国国旗的时候仍然进出看台的情况时，524的许元元、巩思茜、王冰屹和525口的李翠玉、李咏欣同学不约而同地采取了在升旗时自然地站在通道口，封锁通道的方式来提醒观众朋友们敬礼致意。志愿者们在服务中发现，有的看台的观众是以学校或企业单位为组织单位集体观赛。面对这样的群体，518口的金秀瑛和申进同学采取了积极主动地和单位负责人进行沟通的方式，通过他们再去协调规范整个团队的行为。同样，627口的李贞颖、宋骁同学则在看台上分别选取不同的地点站位，每个人负责不同部分看台的服务，从而提高了服务的质量和效率。

小技巧中包含大智慧，志愿者们不是简单地完成岗位任务，他们时刻在观察，时刻在思考，不断在改进，不断在提高。他们和很多其他北大鸟巢志愿者团队一样，是志愿服务的明星。（文/张皓天 刘姗 张子晔 刘增）

编辑：聪平