2008年8月8日-24日，万众瞩目的第29届奥林匹克运动会在北京成功举办。多日来，3200余名北大志愿者在赛场内外的各条战线上，爱岗敬业、团结进取、真诚奉献，以灿烂的笑容、辛勤的付出和优质的服务，圆满完成了各项奥运会志愿服务任务，向世人展现了当代北大青年的良好的精神风貌和优秀的青春风采，得到了各方的广泛赞誉。10天后，第13届残奥会将在北京拉开帷幕，北大志愿者将再次踏上志愿服务征程，迎接四方来宾。为进一步了解我校奥运志愿者工作的相关情况和学校针对奥运志愿者的各项激励保障措施，近日，记者专访了北京大学奥运会志愿者工作领导小组办公室主任、北京大学团委书记韩流。

记者：您好！首先祝贺北大志愿者圆满完成了奥运会志愿服务任务，为北京奥运会和北大110周年校庆献上了一份厚礼！

韩流（以下称“韩”）：谢谢！衷心感谢广大志愿者的热情付出和辛勤工作！正是由于大家的努力，北京奥运会才能成为“一届真正的无与伦比的奥运会”，谢谢大家！

记者：在您看来，北大志愿者在本届奥运会中的表现如何？

韩：在此次奥运会中，北京大学是国家体育场、北京大学体育馆和海淀场馆群的志愿者主责单位，也是媒体运行、贵宾陪同及语言服务、医疗服务和兴奋剂控制、驾驶员等四类专业志愿者的来源单位，3346名志愿者参与了39个奥运场馆、3个城市志愿者服务站点、文明观众和拉拉队、代表性志愿者接待、志愿者支持保障等各条战线的服务工作。

纵观整个赛事服务期间，北大志愿者爱岗敬业、快乐奉献，自始至终以最佳的精神状态和优质的微笑服务，弘扬奥林匹克精神、践行志愿服务理念、传递和平友谊信念，得到了各国观众、运动员、技术官员和场馆运行团队等各方的广泛赞誉，为国家赢得了尊严和友谊。《人民日报》、《中国青年报》、《北京青年报》、新华网和《朝鲜日报》、《朝日新闻》等多家国内外媒体都给予了我校志愿者很高的评价。

记者：8月3日《人民日报》刊发《北京大学学生志愿者——亮出北京美丽的名片》，称赞“在北大，‘善待志愿者’已成为共识”。您能简要介绍一下学校都采取了哪些措施为志愿者提供激励保障吗？

韩：奥运志愿者工作是北京大学承担的一项重要奥运任务，为了确保广大志愿者以良好的状态和高昂的斗志参与到奥运志愿服务中，学校从生活保障、交通通勤、精神激励、评优表彰等方面着手，切实采取各项措施，解决志愿者上岗的后顾之忧。

学校领导一直十分关心志愿者的工作和生活。闵维方书记、许智宏校长在奥运会期间都曾亲往国家体育场、北大体育馆看望慰问志愿者，并在奥运会开幕式当天向每位奥运志愿者家长寄送了感谢信。柯杨常务副校长、岳素兰副校长分别看望慰问了国家体育场和北大体育馆的志愿者。张彦副书记、杨河副书记亲自担任北大体育馆和国家体育场志愿者大队大队长，时刻心系广大志愿者，多次前往一线看望慰问和指导工作。鞠传进副校长对志愿者的后勤保障和交通通勤工作非常关心，亲自参与指挥与协调，确保了各项工作的顺利进行。

奥运会期间，考虑到酷暑高温和高强度连续工作的志愿者赛时服务实际，学校根据赛时服务的需要延长了洗浴时间；校团委制定通勤班车运行计划，构建交通保障运行机制，建立北大、车队、场馆交通团队三方联络、调度工作机制，并根据各场馆奥运志愿者的运行计划编制赛会期间的每日班车调度方案，努力确保每天准时接送志愿者上下岗。

在提供基本保障的基础上，我们还采取了多种手段激励、关怀奥运志愿者，表达对奥运会“幕后英雄”的感谢和问候：学校配合场馆发放了防晒霜、微笑圈、首日封、纪念徽章等激励物资，同时利用自有资金为每一位志愿者发放了手机充值卡、巧克力等激励物资；每天校团委就天气状况、服务规范、信息变更等内容群发短信提示，并进行温馨问候；我们还利用短信平台、24小时热线电话、BBS等载体，及时解答志愿者的疑问，收集志愿者的工作建议，做到BBS“每日一复”，搭建起方便、快捷、有效的与志愿者沟通的桥梁。

奥运会已经结束，学校又制定了一系列方案继续关怀志愿者同学。近日，学校将公布所有上岗服务的奥运会志愿者、赛时实习生名单，作为永久的历史印证，记录大家为北京奥运会做出的重要贡献；学校将向所有奥运会学生志愿者、赛时实习生发放一张内含50元餐费的纪念餐卡，餐饮中心将于8月28日-30日间在学一、学五、艺园、畅春园等食堂开设奥运会学生志愿者、赛时实习生专用就餐窗口，以表达对志愿者的感谢和慰问；每一位奥运会志愿者很快还将收到学校专门制作的奥运会志愿者纪念邮折和盖有奥运会闭幕式当天邮戳的纪念明信片。学生工作部目前正在研究本学年的评奖评优政策，将对奥运会、残奥会志愿者予以一定的政策倾斜。当然，在奥运会志愿服务过程中，我们也发现极个别同学未能信守承诺，违反了志愿者服务规范，做出了一些与北大志愿者身份和要求不相称的行为，学校也将有针对性地进行批评教育，并在残奥会的志愿者工作中引以为戒。

记者：残奥会近在眼前，请问学校对于残奥会志愿服务工作进行了哪些安排？

韩：目前，第29届奥运会已经胜利闭幕，第13届残奥会开幕在即，学校奥运志愿者工作的中心任务已转为备战残奥会志愿者工作。随着奥运会志愿者工作取得圆满成功，世人对残奥会的志愿服务抱以更高的期待，因此也对广大残奥会志愿者的服务态度、服务品质提出了更高的要求。与此同时，由于残奥会自身的特殊性，广大志愿者扶残助残的意识和能力也将经受严峻的考验。这都决定了残奥会志愿者工作的标准更高、难度更大，我们决不能因奥运会志愿者工作的成功而掉以轻心。

为了确保残奥会志愿服务工作的顺利进行，学校已将开学时间调整到残奥会结束之后，我们正抓紧一切可利用的时间认真总结奥运会志愿者工作的经验教训，研究制定残奥会志愿者的组织、服务和保障工作机制，对残奥会志愿者工作中可能出现的困难进行预判并提出相应的解决方案，努力在后勤保障，激励关怀、交通通勤等方面继续为志愿者做好服务工作，确保实现“两个奥运，同样精彩”的目标。

记者：谢谢您的介绍！最后再请您对我们广大的奥运志愿者们提几点希望吧。

韩：谢谢！最后我还是想表达学校奥运会志愿者工作领导小组办公室和校团委、校青年志愿者协会对所有的北京大学奥运会志愿者最诚挚的谢意，衷心感谢大家为北京奥运会作出的历史贡献和为母校增添的时代光彩！奥运会志愿服务工作已经圆满完成，但我们还将一起踏上残奥会志愿服务的征程。我们诚挚地希望同学们能够以东道主和主人翁的姿态，立足长远，着眼大局，精诚团结，继续为推动奥运志愿者工作和志愿服务事业的发展而同心同德，群策群力，献计献策。作为一个北大人，我想每一位志愿者都有着与祖国同呼吸、与民族共命运的历史使命感和社会责任感，希望大家时刻不忘温家宝总理的谆谆教诲，坚守岗位、不畏艰难、矢志奉献，“用热情真诚良好的服务，为国家赢得尊严和友谊”！

编辑：文尚