编者按：2008年8月8日至8月24日，北京奥运带给全世界以无限的惊喜和感动，也带给全中国人民以空前的自信和骄傲。征途继续，荣光再造。挥别昨日奥运激情，又迎今朝残奥盛会。在超越•融合•共享的精神感召下，北京再一次迎接着她的“奥运使命”——一场洋溢着赛场激情、激荡着奋进精神、萦绕着人文关怀的体育盛会将在这座经历奥运洗礼的千年古都拉开序幕。
此刻，见证了中国乒乓球奥运历史上无限辉煌的北京大学体育馆，也在奥林匹克的荣光中为实现“两个奥运，同样精彩”的铿锵誓言而不懈努力！北京大学体育馆残奥会志愿者正用积极进取的精神状态、扎实良好的服务技能和超越•融合•共享的人文关怀迎接着自己的“残奥使命”。他们用热情点燃了残奥赛场的激情，他们将爱心融入了服务残奥的使命，他们以超越锻造了北大场馆的卓越！
《乒乓博雅》作为伴随北大场馆志愿服务始终的忠实记录者，面对继续奋战在志愿服务第一线的人们，有理由拿起手中的笔，对准怀中的镜头，以细腻的笔触记录生活、用温馨的镜头捕捉美丽，为奋战在“中国脊”下的每一位志愿者描摹一段更具价值的志愿生活——因为我们知道，这是无可推卸的历史责任，也是无法回避的精神感动。
相约残奥再续国球辉煌 “中国脊”下演绎平等关爱
2008年9月7日，北京大学体育馆正式迎接属于它的第一批“新客人”——来自世界各国的残奥乒乓球运动员开始进入这座又名“中国脊”的奥运乒乓球场馆，开始自己的“残奥征程”。在此之前，他们中的绝大多数人已经在场馆内热身训练、熟悉场地了。
在残奥运动员眼中，这几天，总有一群热情真诚的志愿者围绕在他们周围。志愿者们亲切的微笑、真诚的服务一次次让他们感动不已。而对于在自己的岗位上默默奉献的志愿者而言，与残奥运动员平等真诚地交流，将尊重和理解融入工作，成为了一次“从心开始”的全新体验。
报之以微笑，还之以阳光
对医疗业务口的志愿者侯志忺而言，帮助残奥运动员并与他们交流是一件“让自己变得快乐的事情”。说起自己残奥会前其实很辛苦的培训工作，她似乎更愿意与我们分享与残奥运动员交流的快乐经历。
作为骨干志愿者，侯志忺的报到时间比业务口要求全员到岗的时间早了整整三天。8月28日，她便开始了在场馆的值班兼岗前培训。在奥运会和残奥会的过渡时间段内，侯志忺所在的医疗业务口面临着残奥运动员现场救护、健康保障、事故处理等一系列不同于奥运会的工作挑战。“我们都得提前进行准备，有些工作看起来还是挺困难的，因为毕竟服务对象变了，有些适用于健全人的服务措施需要添加更多的程序来为残奥运动员进行更加细致的服务。” 侯志忺这样说道。正是考虑到残奥运动员的特殊服务要求，医疗业务口特地邀请中国残联有关专家在场馆148假肢维修室为志愿者开了一堂现场演练的培训课程，向志愿者介绍如何为肢体残疾的乒乓球运动员进行救护、转运等工作流程。侯志忺对当时现场体验的环节印象颇深，“大家学得很认真，我们都体验了坐轮椅的感觉，说实话，真的觉得很不方便。”
其实，对于医疗业务口志愿者这样需要直接面对残奥运动员的群体而言，技能要求仅仅是一个方面。“我们更多的是学会怎样与他们进行日常的沟通和交流。” 侯志忺说道，“他们在生理上带有病痛，我们的服务不仅要缓解乃至驱散这些病痛，更要从心里真正理解他们的病痛，帮助他们勇敢地面对生活。”而令侯志忺敬佩的是，在她接触过的残奥运动员中，每个人都是如此乐观、如此阳光，以至于她也常常会被他们感动而变得更加坚强。“我们的微笑时常带给我们阳光般的快乐！” 侯志忺的回答显得别有趣味。她进一步解释说，每次接触残奥运动员，当志愿者以甜甜的微笑为他们服务时，他们总是回报以谦和而有礼貌的笑容，并与志愿者开心地聊天。这让志愿者“收获到了真正平等交流的欢乐”，也让服务热情随着沟通的继续而日渐高涨。
侯志忺属于业务口“比较幸运”的志愿者，因为她所属的区域是运动员热身场地。每天，她都会和不少残奥运动员进行交流沟通，也和竞赛场地的其他志愿者共同完成服务残奥运动员的工作。“他们行动不便，我们有时便充当‘临时捡球员’。在训练之余，侯志忺也会帮助残奥运动员去卫生间以及帮助他们上下车。几天的不同于奥运会的志愿服务让侯志忺深有感触：“其实他们自理能力很强，每次都不需要我们过多的帮助。尊重也是一种保护，他们可以完成的，我们也不会‘越俎代庖’的。”
投之以真心，保之以安全
尽管交通业务口经理助理惠长虹一再强调，交通是整个场馆“变化最小”的业务口之一。但记者还是注意到残奥的到来带给这个“一直风里来雨里去”的业务口以不小的变化。
在尚未正式比赛的前几天，交通业务口便开始了转换期内的“岗前培训”。在交通业务口的休息室内，墙壁上原先的奥运车辆标识图表被替换成了残奥车辆标识一览，而不少志愿者也开始了新一轮对所属“交通管制区”的车辆标志和准停权限的识别和记忆。所有的工作都默默地进行着。而在这个几乎都与“车辆尾气打交道”的业务口的岗位分配名单上，一个名叫“TA交通调度助理”的名称则预示着残奥带给交通业务口的变化。
所谓“TA”区域，与原先所谓的T1、T2、T3一样，属于场馆上下车点。唯一不同的是，这个区域在残奥期间是场馆残奥运动员车辆的上下车点。因此，在这里工作的志愿者就被赋予了更多可以为业务口其他志愿者或羡慕或好奇的“工作职责”。
与奥运会相较，TA的岗位配比发生了一些细微的变化：从“一岗一人”增加到了“一岗三人”。在这里工作的曾飞渊和张昕便是这样两位“幸运却辛苦”的志愿者。因为班车总是以半个小时一趟的间隔定时出现，而每个班次总会有多至数十人少则二三人的残奥运动员到场，他们大都来自海淀体育训练场馆群，被安排了不同的时间前来场馆熟悉场地。因此，在志愿者的工作记忆中，每天人均五个小时的“超长站岗时间”填满了从早七点到晚十点的每个时间段。而他们面对的工作就是帮助这些运动员顺利上下车并安全进入场馆。
“他们很开朗，也乐意与我们打招呼。”曾飞渊已经和不少运动员认识，他说道，“其实他们大都很敏捷，上下车对他们而言不是什么难事，而我们一直在旁边默默守候，随时准备提供帮助。“有时候我们确实没有帮上什么，但他们还是会很感谢我们，对我们连说‘谢谢’呢！”张昕在一旁笑着补充道。其实，志愿者的工作并非无关紧要，据曾飞渊介绍说，运动员上下车最麻烦的就是拐角处要予以保护，由于轮椅前端滑轮可以自由旋转，在转弯时尤其要帮助残奥运动员扶稳轮椅，避免造成滑落和摔跤。志愿者们往往比谁都紧张，在与运动员轻松交流时更密切注意轮椅行驶的安全。
在与运动员的交流中，志愿者不仅以言沟通，也以行感人，在几次突降的大雨中，TA区域的交通志愿者用长长的“伞队”帮助运动员顺利进入场馆。“他们的安全就是对我们最大的鼓励！他们的欢乐也就是我们的欢乐！”张昕和曾飞渊这样说道。
起之于体验，成之于理解
事实上，场馆志愿者在赛前积极良好的工作表现和健康阳光的服务心态与9月2日由场馆团队精心组织的赛前动员培训有着极大的关系。很多志愿者便是从那次培训大会之后对残奥志愿服务有了更加深入的理解。
9月2日，来自北京大学、中国人民公安大学、北京体育大学、首都体育学院、北京外国语大学、中央民族大学、北京工商大学、北京邮电大学等高校及中央直属和北京市属各相关单位的近700名志愿者，参加了由场馆志愿者业务口组织开展的为期一天的残奥会志愿者赛前专题培训。场馆团队精心安排培训内容，相关业务口负责人通过系统讲授、现场互动和模拟演练的方式，向志愿者全面介绍了残奥竞赛项目、场馆运行情况、场馆无障碍设施使用方法等知识。
针对残奥会期间有可能服务到人群的特殊，培训团队在第一时间联系了奥组委残奥特聘培训专家，安排了对残疾人心理、扶残知识、助残技能等专业知识的细致讲解，并向志愿者们强调了残奥志愿服务规范与纪律。在现场演示环节，不少志愿者体验了肢体残疾运动员所乘坐的轮椅，亲身感受了运动员为此付出的艰辛和不易。“他们本身就值得我们尊敬，更何况在这样的条件下完成高难度的训练和比赛任务。” 志愿者业务口的马小宇在体验了乘坐轮椅并尝试移动后，轻抚着轮椅认真地说道。
在奥组委志愿者残奥培训专家的助残知识讲座后，场馆团队主任张彦又为志愿者们做了上岗前的心理调适讲座。在全面分析北京奥运会和残奥会特点的基础上，他向全体志愿者郑重提出希望：要争做赛会筹办的“参与者”和“建设者”，要严以律己、宽以待人，要少发不切实际的议论、多做脚踏实地的工作；他同时着重分析了志愿者特殊身份涵义及应有工作态度，希望志愿者做好岗前身心调适，快乐服务赛事。
为期一天的高效培训，极大提高了志愿者的工作技能，增强了工作信心，也拉近了志愿者们与残奥会的距离。事实上，结合几天的岗前体验，经历培训的志愿者们不仅从知识和心理上了解了残疾人，也在实际生活中接触了残疾人。在提高自身服务能力的同时，北大场馆志愿者们也早已将个人深深的关怀和无限的真情融入到了残奥志愿服务工作中。
今天是北京残奥会乒乓球比赛的第一天，也是北大场馆残奥会志愿者赛事服务的第一天。在与残奥运动员的前期交流中，我们收获到了坚强，体味到了阳光，更深刻感受到一种发自心灵深处呼唤交流沟通的渴望——这是一种源于平等的善良愿望。理解、尊重、关心、帮助……我们正用自己的实际行动来为这些词语添加更多的注脚。我们相信，同一个世界中的人们正因为奥运而享受着同一个梦想，我们是平等的，也是互爱的；我们是平等的，更是彼此尊重的。面对即将展开的十天志愿生活，我们正用自己如火的服务热情和浓浓的人文关怀，为残奥的“中国脊”增添更多基于平等的美好片段。（文/李星野）
编辑：云超
