【编者按】2008年9月6日－9月17日，第13届残奥会田径比赛在国家体育场举行。北京大学共有1700多名残奥会赛会志愿者，分布在15个业务口，参与鸟巢志愿服务，努力为实现“两个奥运，同样精彩”贡献力量。《北大青年》继续推出“微笑鸟巢”系列专辑，展示北大残奥会志愿者的精神风貌。

2008年9月6日，经过十多天的养精蓄锐后，鸟巢观众服务志愿者重新携好他们的笑容，再次来到鸟巢，投身于残奥会的志愿服务。

志愿者们表示，残奥会的开幕式让他们更难忘，因为他们从未如此近距离地和残疾人演员、残疾人观众接触过。“服务于他们，内心一种神圣感油然而生。工作是熟悉的，鸟巢是熟悉的，但是，感觉确实全新的。激情依旧绽放，我们是志愿者，我们更是主人翁。”

经过奥运会的锤炼，志愿者在服务观众的过程中也慢慢摸索出一些新的小方法小技巧。之前，检票口的志愿者在检票时，都是将检票的小围裙系在腰间。围裙里面盛满了撕下来票根，沉甸甸地悬在腰间，对检票口志愿者而言，真是一个不小的负担。烈日炎炎，厚厚的围裙就像一条小毛毯覆盖在志愿者身上，其辛苦可想而知。在服务过程中，KL检票口的志愿者突发奇想，将检票小围裙系在了身后的围栏上，志愿者将票撕下来之后，顺手就放进围裙里，既方便了志愿者，也提高了工作效率。

当然，由于服务群体的特殊性，志愿者的压力较奥运会时也相应地变大，尤其是信息亭志愿者、坐席区志愿者和一些电梯处的验证志愿者。随着残疾人观众的增多，轮椅服务的需求量加大，信息亭志愿者的工作强度也随之增加。由于残疾人观众较多，无障碍预留坐席供应量相对紧张，因此，坐席区的志愿者则采取特殊的解决措施——直接将这位残疾人观众抱到他的坐席上，但鸟巢的五六层坐席比较陡，考虑到安全问题，坐席区志愿者采取了其他解决措施，他们尽力和其他区域的志愿者取得联系，进行协调，尽量帮助观众换座。有些区域的志愿者还同安保协调，通过适量缩短警戒线的方法来拓宽无障碍坐席的区域。一些人员聚集处的电梯验证志愿者，变得尤其繁忙，除了本职工作——验证之外，帮助大量残疾人观众上下电梯时他们最重要的工作之一，除此之外，引导、回答观众各种各样的问题也变成了他们必不可少的“业务”。除了信息亭、坐席区和一些电梯处的验证志愿者之外，运行支持、包厢验证的志愿者的工作量也或多或少地增加了，但是，志愿者们感觉非常充实！

志愿者们相互间距离的拉近增强了服务工作的协调性。看台上，志愿者们进行了明确的分工。六楼集散大厅楼梯口的志愿者负责查看进入楼梯的观众的门票，在看台通道口的观众负责对到达看台的观众进行座位引导，还有一位志愿者则在上层座位进行引导。由于看台上的工作量相对比较大，集散大厅的志愿者过一段时间便主动与看台志愿者进行换岗。分担工作，轮流修整，不仅使同学们保持充足的精神和力气做好观众服务工作，也让志愿者的心里感觉暖乎乎的，加深了大家相互之间的友谊和对集体热爱。当观众入场高峰期的时候，负责软隔离区入口的两位志愿者总是很难忙得过来，集散大厅的两位引导员以及在核心筒工作的两位验证员，在保证本职工作的前提下，到软隔离区的检票口帮忙，保障了检票的正常进行和观众的正常流通。相互间的信任与关照，相互之间的融合与共进，是志愿者整个团队能够顺利完成工作的精神保障。

工作压力增加了，辛苦自不必说，但对于继续服务残奥会的鸟巢观众服务志愿者们而言，“两个奥运，同样精彩”是志愿者坚定的信念，志愿者们将用自己的行动去理解、去诠释“超越、融合、梦想”的内涵。

编辑：聪平