【编者按】悠悠中华，巍巍上庠。当国球邂逅国校，体育的魅力在此绽放，运动的激情在此迸发，而在这一切的成就与志愿者的辛勤付出息息相关。当无与伦比的北京奥运盛会缓缓落下帷幕时，国际奥委会主席雅克•罗格先生指出，我们要特别感谢成千上万、无私奉献的志愿者们，没有他们，这一切都不可能实现。

为还原北大体育馆志愿者服务生活的哀乐喜怒，描绘志愿者由心而生的理想与抱负，定格志愿者不为人知的默默付出，我们正式推出《“中国脊”下的青春故事》系列报道，讲述精彩比赛背后志愿者的甜酸甘苦，和读者共同分享这些故事，走近志愿者，感受志愿服务生活的点滴，并最终理解志愿者、支持志愿者。

9月8日，北京残奥会乒乓球比赛进入第二天。在北京大学体育馆西面的贵宾入口处，一名志愿者礼貌地为前来观赛的贵宾指示场馆路线，而另一名志愿者则帮助一位坐轮椅的女士通过无障碍通道进入残奥大家庭区。这样的工作，对礼宾业务口志愿者而言，是一次全新的挑战。

相较奥运赛时，礼宾业务口的工作添加了更多关于助残礼仪的要求。保障肢体残疾客人通行、引导听力障碍客人观赛、解析智力障碍客人提出的要求都成为了志愿者上岗前的必要培训内容。而业务口也专门组织志愿者进行桌面推演和模拟演练，设想各种突发情况，引导志愿者开动脑筋即时提出解决方案。“毕竟不同于奥运会时的贵宾接待，残奥的特殊在于，与我们打交道的绝大多数客人是需要在行动上予以帮助的人群。”志愿者戴甚彦认真地说道。

由于残奥乒乓球比赛根据肢体残疾、聋哑、智障等标准设置了多项赛事，由此可能会引起观赛贵宾人次增多，礼宾业务口也面临着很大的压力。“我们提出了若干接待方案，也在配岗和班次上进行了调整。” 正在残奥大家庭区当值的志愿者佘纲正介绍说。为了应对残奥接待任务，礼宾业务口将志愿者分为三班：7：3 0-1 2：3 0班、1 2：3 0-1 7：3 0 班、17：30-22：00班，平均近五个小时无间断的当值时间确保了赛时都有志愿者到岗服务。考虑到晚班往往是贵宾集中到来的时间段，业务口在每岗两人的基础上再增加一人。在贵宾休息室、接待台等重要岗位，不少轮休的志愿者也主动过来帮忙。

在残奥大家庭区，志愿者的工作显得更加特殊而重要。自从场馆设施业务口将原来的BOB坐席区改造成无障碍坐席区后，这里便成为了肢体残疾客人的观赛点，而负责这一区域接待工作的正是礼宾业务口的志愿者。“我们的任务主要是接待乘坐轮椅的客人。”戴甚彦指着没有任何坐席的“坐席区”说道。

在接待乘坐轮椅的客人时，志愿者需要下蹲与客人进行交流。而往往由于语言和赛场环境等原因，志愿者需要与客人进行耐心的沟通和说明，长时间高频次的下蹲对于志愿者而言也是一件“很吃力”的事情。而志愿者的工作并不局限于此。在这块被重新改造后的区域值班，志愿者需要阻止试图进入该区域的“非准入人群”。为此，戴甚彦和佘纲正便笑称自己“已经成为了观众服务的‘编外验证员’”。

礼宾业务口的志愿者大都来自北大外国语学院，外语是他们的强项。但对于残奥礼宾接待的任务，光有语言并不能解决一切问题。“我们也需要别的业务口志愿者的帮助，我们的工作更多的是帮助贵宾协调联系其他业务口，满足他们提出的观赛要求。”戴甚彦说道。

在残奥十天赛事期间，礼宾业务口的志愿者以全新的学习姿态体验着不同于奥运赛事的志愿服务过程。他们表示，对于残奥的“新挑战”，他们将以更加真诚的态度和更加细致的工作去争取北大场馆残奥贵宾接待任务的圆满成功！（文/李星野）

编辑：致远