2008年9月17日，举世瞩目的第13届残疾人奥林匹克运动会在国家体育场圆满落幕。残奥会期间，作为国家体育场、北京大学体育馆、海淀场馆群通用志愿者工作的主责单位和媒体运行、语言服务与贵宾陪同、医疗服务与兴奋剂控制等三类专业志愿者的来源单位，北京大学共有2404名赛会志愿者、452名城市运行志愿者和25名支持保障志愿者为23个残奥场馆提供服务。残奥会期间，北京大学的奥运志愿者们，始终以最好的精神状态，弘扬奥林匹克精神、践行志愿服务理念、传递和平友谊信念，用微笑写就了北京最好的名片，用奉献铸成了青年最美的群像。这个夏天，志愿者的青春在微笑中绽放出绚丽光芒！

和奥运会志愿服务相比，残奥会的服务人群更为特殊、服务环境更为复杂、服务要求更为严格，对志愿者提出了新的考验。在过去的11天中，我校广大残奥会志愿者每日最早凌晨5：00上岗，最晚次日凌晨1：00返校，克服了工作时间长、服务强度高、新学期选课或保研考试等困难和压力，爱岗敬业、团结进取、真诚奉献，以灿烂的笑容、辛勤的付出和优质的服务，圆满完成了残奥会志愿服务任务，向世界展现了当代北大青年良好的精神风貌，为实现“两个奥运，同样精彩”的目标做出了北大青年应有的贡献，赢得了各国观众、运动员、技术官员和场馆运行团队等各方的广泛赞誉。

为了确保北京残奥会志愿服务的圆满成功，北京大学团委在总结奥运会志愿服务经验的基础上，围绕残奥会赛时工作需求，按照工作内容科学规划，组建了前方赛时工作团队和后方服务保障专项工作团队，都由校团委机关干部担任负责人，力争做到服务保障“工作无盲点，责任到个人”。在场馆内，志愿者们按照“大队-中队-小队”、“临时团总支-临时团支部-临时团小组”的组织架构进行运转；在后方，则组建了交通保障服务、激励保障、赛时接待、新闻宣传、遗产转化等团队，从而实现了工作的全面覆盖。此外，根据赛事日程安排和场馆运行计划，学校团委还制定了精确到分钟的志愿者服务保障工作每日运行流程，涵盖交通服务、激励保障、新闻宣传、安全管理等各个方面，明确各时间点工作任务和主责团队，确保志愿者从离校上岗到下岗返校“时时有安排，处处有保障”。

为了增强志愿者队伍的战斗力和凝聚力，北大团委派出49名专职团干部、300余名志愿者骨干深入志愿服务第一线，作为主要力量构建骨干队伍，充分发挥其先锋作用和示范效应。在服务期间，北大团委大力开展传递微笑、快乐奉献的团队文化建设工作，利用场馆和有关业务口组织的岗前培训契机，组织开展演练志愿者标志动作和口号、学习奥运歌曲、开展团队游戏等丰富多彩的活动，活跃团队气氛，增强团队凝聚力。此外，团队中还广泛开展了互相鼓励、生日祝福、布置“微笑墙”、教师节祝福等活动，大大丰富了志愿者的文化生活。

考虑到多变的天气和高强度连续工作的志愿者赛时服务实际，北大团委为志愿者准备了应急药品、饮食、洗浴等方面的生活保障，并在学校和院系确定了两级保障志愿者队伍；通过制定通勤班车运行计划，构建交通保障运行机制，建立北大、车队、场馆交通团队三方联络、调度机制，并根据各场馆残奥会志愿者的运行计划编制赛会期间的每日班车调度方案，努力确保每天准时接送志愿者上下岗。利用短信平台、24小时热线电话、BBS等载体，及时解答志愿者的疑问，收集志愿者的工作建议，做到BBS“每日一复”，搭建起方便、快捷、有效的与志愿者沟通的桥梁。

残奥会期间，北京大学接待了上海、辽宁、江苏、西藏赛会志愿者80人，澳门、台湾赛会志愿者20人，京外六省市残联志愿者30人。为了给他们提供更体贴周到的关心和帮助，北大团委专门实施了“1+1、手拉手”计划，为京外、境外志愿者宿舍配备北大同学作为支持保障志愿者，并发放了《燕园生活指南》，以方便代表性志愿者及时获得个性化的服务与援助。

学校领导对残奥会的志愿服务给予了高度重视和大力支持，以多种形式看望和慰问我校残奥会志愿者。9月14日，恰逢中华民族的传统节日——中秋佳节，校党委书记闵维方、校长许智宏分别给校团委负责人发来短信，向全体奥运会、残奥会志愿者致以中秋节日的慰问与祝福，感谢大家为奥运会、残奥会的顺利举办所做出的重要贡献，并预祝广大残奥会志愿者在最后三天内继续发扬不畏艰苦、连续作战的精神，热情服务，快乐奉献，努力夺取北大奥运志愿者工作的完胜。副校长岳素兰也通过短信感谢全体志愿者用热情真诚的服务。同日，常务副校长林建华、校党委副书记王丽梅、杨河以及学生工作部部长马化祥、校团委书记韩流来到残奥会志愿者中间，为志愿者送去了精美的月饼和节日的祝福。

编辑：碧荷