党的群众路线教育实践活动开展以来，北京大学人民医院党委组织开展了大量卓有成效的工作。在关于“四风”问题的问诊会上，有临床医务工作者反映行政部门工作效率低、存在官僚主义问题，临床遇到的一些小问题往往拖很久没有解决。为全面改善行政工作作风，提升行政工作效率，经过两个月的筹备，2014年1月1日，医院正式开展行政督办工作。

行政工作看似是一件小事，但直接影响到医疗工作的开展，影响到患者就医。行政工作作风问题，背后体现的是服务临床意识淡漠和部分行政人员的官僚主义作风。为解决这些问题，就必须从观念上改变“官老爷”的做派，明确服务临床工作是行政工作的首要目标，从机制上改善工作流程，提升效率。为此，医院利用不到两个月的时间完成《行政督办考评方案》的起草、修订，每周召开行政办公会督办院领导交办事项，各行政处室对于督办任务需要首先承诺完成时间，对未在承诺完成时间完成督办任务的处室负责人及处室进行奖金处罚。

以过去申领电脑到货慢的问题为例，督办工作首先通过了解和熟悉医院各项流程，分析问题，从机制上系统解决问题，设备处还印发了设备申领手册供临床学习。通过督办工作，协调医院临床与行政科室的关系，提升行政审批的效率，同时督办工作促使各行政处室从主观上提升了行政科室服务临床的意识，从机制上改善了行政工作作风和效率。

民监会和行政查房反馈出医院存在的不少问题，但是如果工作留于表面，不能狠抓落实，则往往会导致一些问题越积越深。通过督办工作解决这类问题，反对工作中的形式主义作风，需要不断调查研究，不断协调关系，这也是对督办工作提出的更高要求。医院针对督办发现的问题，除将问题解决方案落实到具体责任处室并督促解决外，还定期检查落实效果，直接深入临床调研，确保工作落实。例如有科室反映，外科操作中大号利器盒质量存在问题，盒盖不好扣，扣上以后容易散开。虽然是一件小事，但影响到了临床工作，不慎划伤还有感染风险。党院办充分了解情况与供应科沟通后了解到，利器盒质量不存在问题，而是更换新盒以后护士不熟悉操作。对此，供应科专门对相关科室做了培训，解决了这个问题。有科室反映白塔寺院区下午1点班车上新院检查的病人及陪同家属较多，导致医务人员不能及时到达新院。为解决这个问题，协调保卫处安排了2名保安管理1点班车的上车秩序，总务处也要求班车准点发车，确保医务人员能准时到达新院。行政科室改善工作作风，践行群众路线，对于临床提出的需求，哪怕是一件小事，都深入一线充分调研，解决问题落到实处，这样不但对临床工作也有帮助，对于医疗安全也有贡献。

行政督办工作正式开展以来，已累计完成行政任务23项，这其中有职工反映的申领设备到货慢的申诉，也有医院停车问题的管理；小到老院区班车的管理，大到医院整体安保工作。督办工作几乎涉及医院的大大小小，方方面面。很多问题在相关管理部门的努力下得到了改善，医务人员也反映现在部分行政审批的流程快了，后勤服务的速度和质量提高了，这些都是服务临床的理念和务实的工作作风在潜移默化的影响行政管理部门。

督办工作开展过程中也遇到了一些困难，尤其是涉及院内外合作的重大建设项目和涉及院内多部门合作的问题，医院党政领导给予了督办工作大力的支持和鼓励，充分统筹协调，指导督办工作的方式方法。今后，还将对临床、后勤相关工作加强学习，充分调查研究。对于涉及多部门的问题，以灵活的工作方式去协调关系，发挥好党院办协调的职能。为不断深入践行党的群众路线教育实践活动，改善行政工作作风与效率，医院将继续大力推进督办工作的开展。

编辑：拉丁