2016年1月7日下午3点，北京大学口腔医院教育处主办的口腔医学人文大讲堂第四讲在教学楼报告厅举行。北大肿瘤医院康复科主任唐丽丽带来了主题为“医患沟通，你准备好了吗？”的精彩演讲。讲座由口腔医院副院长李铁军主持，两百多名教职员工和学生参加了这次讲座。

唐丽丽首先用几个案例强调了医患沟通的重要性，之后介绍了医患沟通的技巧。她表示沟通技巧的第一步是要建立关系和信任，而沟通途径中身体语言的重要性占55%、语调的重要性占38%、语言的重要性占7%；第二步是利用开放式提问来收集患者信息；第三步是与患者共情，能够做到换位思考、感同身受；第四步是沟通治疗方案时，要用患者能理解的语言，信息量不要太大。

讲座中，唐丽丽还与台下的听众互动，一起分析案例中患者的心理问题，探讨用怎样的方式去解决，这些都给在场的听众留下了深刻的印象。

“鱼说：你看不到我的眼泪，因为我在水中；水说：我能看到你的眼泪，因为我在你心中。”最后，唐丽丽以这句经典话语形象生动地点出了医患沟通的真谛：只要患者确认你是理解他的、努力帮助他的、替他着想的，一般来说，沟通就不成问题。她幽默风趣、深入浅出的讲课赢得了在座听众的阵阵掌声，也为师生员工在临床诊疗过程中如何处理好医患关系提供了实用的建议。

在本次讲座中，口腔医院还通过网络平台的对接，将专题讲座在线实时传输给了四个门诊部,让各门诊部的医护人员与总院员工一起聆听了这堂精彩的专题讲座。

编辑：白杨