近日，深圳市卫生和人口计划生育委员会公布了2012年度全市医疗服务整体管理与质量控制评估结果，北京大学深圳医院被评为2012年度医疗质量和服务A级单位，在全市市属三级综合医院中名列第一，其中顾客总体满意度82.80分，高于全市医院顾客满意度总体平均水平（81.94分），位列市属三级综合医院第一名。

依照深圳市政府“质量强市”工作要求和医疗服务整体管理与质量控制评估年度工作安排，深圳市卫人委于2012年6月对全市开业满1年的107家医院启动了年度医疗服务整体管理与质量控制专项评估工作，评估专家紧紧围绕“提高质量内涵，防范医疗风险”核心目标，采取实地检查、查阅资料、随机抽考和现场提问相结合的方式，主要针对临床路径管理、围手术期管理、医院感染控制、消毒供应管理、抗菌药物临床应用管理、优质护理等内容进行评估。医院顾客满意度由深圳市卫人委委托第三方调查机构——万人市场调查股份公司进行，满意度调查主要采用定量问卷调查方式，同时辅以追踪调查的方式了解顾客就医过程中的真实感受。

2012年，北京大学深圳医院在工作中紧紧抓住深化公立医院改革的契机，通过创新工作机制，大力推进“实施重点学科建设和医疗水平提升工程，实施职业精神建设和满意度提升工程”（即“两大提升工程”），强化精细化管理，不断提升医疗护理质量和技术服务水平，有力推进了医院工作的全面、协调发展，确保医院中心工作顺利进行。

编辑：碧荷