为提高医院文明服务，更好的为患者服务， 10月14日-22日，北京大学医院利用业余时间，分期分批对在岗医务人员进行礼仪培训，医院院长张宏印、副院长周广华、李建丽、副书记朱建华参加培训。

10月14日下午，在礼仪培训开班仪式上，张宏印致辞并强调礼仪服务的重要性。他说，患者是一个特殊群体，他们比常人更需要得到尊重和理解。医务人员对待患者的礼仪核心内涵在于尊重患者，平等对待患者，在行为上用患者乐于接受的方式把自己的想法、做法传递给患者。

随后资深培训师董小玲为医务人员培训。在近三个小时的培训中，董小玲首先从理论到实践案例解析医疗服务礼仪的内涵，礼仪的核心是为他人着想，恰如其分的传递对他人的尊重。随后，董小玲以“卓越服务”理念和“花朵模型”理论贯穿整个培训，分析对比中外医疗礼仪规范和案例，讲解引导礼仪、诊疗礼仪到说话礼仪等。最后，还针对医务人员提出的在诊疗过程中面临的医患沟通难题一一设计具体案例情景，讲解医务人员学习医疗冲突的解决方案。

北京大学医院副书记朱建华在培训结束后表示，这次培训不仅是具体语言、动作礼仪规范的学习，更重要的是贯彻卓越服务的理念，全面提升医务人员礼仪水平，以内心尊重带动外在行动，把培训内容贯彻到日常工作中，从根本上改善医院服务品质，将更优质的服务带给广大患者。

编辑：未天