5月17日，国家卫生计生委医院管理研究所在湖南长沙召开了2014年度门诊患者满意度监测评价与持续改进交流会，会上公布了2014年度全国36家监测医院门诊体验与满意度监测结果。结果显示，在19项监测维度和指标中，北京大学口腔医院取得了专科医院组9项第一、3项第二、3项第三的好成绩。

此项门诊患者体验与满意度监测项目是在国家卫生计生委医政医管局指导下，由国家卫生计生委医院管理研究所和第三方评价机构共同开展的，借助独立于医患双方的第三方，客观、公正地测量并评价患者对于就医体验关键环节的满意情况，从而对患者就医体验进行全面展示，对医院管理与服务现状进行评价。项目从2012年开始至今已历经三年，已从最初的北京地区的18家医院扩展到2014年度覆盖北京、广东、湖南、陕西、辽宁五地区的36所医院（包括妇儿、肿瘤、口腔、眼科等11家专科医院）。三年来，口腔医院一直名列前茅并不断进步，这与医院近年来始终坚持“以患者为中心”的服务理念，努力开展医疗服务持续改进是分不开的。下一步，医院将继续贯彻国家卫生计生委“改善医疗服务行动计划”的精神，重视患者的就医体验，不断改进服务，将医院的患者满意度提升到更高的水平。

编辑：江南