在对银行排队现象予以关注与讨论的同时，我们也注意到许多评论缺乏理性分析与辨证思考，仅仅是对"排队现象"的情绪化抱怨和不满。排队难题，究竟谁之过？短期之内，如何能有效改善？带着这些疑问，记者采访了部分业内学者。

北京大学中国经济研究中心夏业良教授亦认为，这是与经济、金融发展相伴生的一个阶段性问题。"银行排队现象严重，实际上是由多个现象引发的，决不能单纯就'排队'论'排队'。"

"近年来，银行业务量增大，业务的品种和范围都比以前多，而客户的需求也在增加，过去仅仅是简单的存、取款，现在可能客户在股市、基金市场上都需要资金投入，即便是存、取款，数额和频率都比以前多得多。"夏业良分析："营业网点排队问题其实一直存在，只不过大家收入水平提高以后，需求量增大、业务量增大，相对矛盾就更显得突出。"

尽管网点排队现象严重有其客观的经济、社会原因，但从银行方面考虑，也有其不可推卸的责任。

"商业银行在技术方法和手段上要有储备，这个储备要有超前的思考。"夏业良进一步分析说："商业银行由于多少年来吃'大锅饭'，捧'金饭碗，银饭碗'，缺乏服务的主动意识。主动意识要求有超前的设计和思考，不能等问题、矛盾积了一大堆，已经非常突出了，才去被动地想办法解决，而应该在设计产品的时候就考虑到五年、十年后将会有什么样的格局。"

编辑：宁静